Questions fréquentes

  • Vous pouvez venir à la Maison sociale aux heures d’ouvertures sans rendez-vous ou contacter l’assistante sociale Seniors du CPAS qui se fera un plaisir de vous aider dans cette démarche.

  • Si vous vivez à Evere et que vous n’avez pas les moyens de vivre dignement, le CPAS fera son possible pour vous aider dans les limites prévues par la loi. Une enquête sociale permettra d’analyser votre situation et d’introduire une demande d’aide au CPAS si vous répondez aux conditions légales. Si le CPAS ne peut pas vous aider, l’équipe sociale essaiera de vous diriger vers d’autres services.

  • Non, l’équipe sociale reste disponible. Si vous avez besoin d’aide, venez au CPAS ou appelez-nous aux heures d’ouverture et nous trouverons une solution pour que votre demande soit traitée par un·e autre assistant·e social·e. Vous pouvez aussi nous contacter à l’aide du formulaire en ligne.

  • Le délai entre votre demande d’aide sociale et la décision de vous l’octroyer ou non est de 30 jours. Découvrez le parcours d’une demande d’aide, étape par étape.

  • Cela dépend de plusieurs facteurs (revenus du ménage, absence de revenu, conditions de séjour ou de résidence, etc.): retrouvez toutes les conditions sur la pages Revenus et allocations.

  • Vous recevrez de l’aide pour remplir une demande de bourse d’étude pour votre enfant ou vous-même à l‘Espace public numérique
    de la maison sociale. Venez pendant les heures d’ouverture avec votre carte d’identité et, si possible, le code PIN de votre carte d’identité.
    Vous êtes déjà bénéficiaire d’une aide du CPAS? Demandez l’aide de votre assistante sociale.

  • En général, l’aide sociale à laquelle vous avez droit est payée l’avant-dernier jour du mois.

  • Si vous avez droit au RIS, il existe 3 catégories de revenus selon votre situation. Retrouvez les montants et conditions sur la page Revenus et allocations.

  • Oui. Le CPAS peut fournir des « avances sur allocations de chômage » le temps que l’ONEM statue sur votre demande. L’ONEM remboursera ensuite ces avances au CPAS. Des avances sont aussi possibles pour les autres allocations sociales, comme les pensions, les indemnités de mutuelle, les allocations pour handicap, etc.

  • Pour toute question légale liée à votre situation sociale, le service juridique de la Maison sociale peut vous aider. En cas d’urgence, adressez-vous au bureau d’aide juridique (BAJ): un·e avocat·e vous contactera rapidement.

  • L’intervention sociale annuelle dans le prix de l’eau est d’application depuis le 1e janvier 2022 pour tous les bénéficiaires du statut BIM (bénéficiaire d’intervention majorée).

    Si vous avez droit à cette intervention, vous devriez en bénéficier automatiquement. Si vous y avez droit que vous ne l’avez pas reçue automatiquement, le service Énergie du CPAS peut vous aider

    Contactez le service Énergie du CPAS

  • Le statut de client protégé évite que l’on coupe le gaz ou l’électricité à cause de factures impayées. Ce statut spécial permet aussi de bénéficier du tarif social gaz et électricité et d’un plan de paiement.

    Vous pouvez prétendre au statut de client protégé si vous avez des factures impayées et que vous avez reçu une mise en demeure de votre fournisseur de gaz et/ou d’électricité. Besoin d’aide au sujet du statut de client protégé?

    Contactez le service Énergie du CPAS

  • Le tarif social gaz et électricité est un tarif réduit réservé à certaines catégories de personnes ou de ménages:

    • votre facture d’électricité est moins élevée: découvrez les tarifs sociaux ici
    • vous ne devez pas payer la location de votre compteur d’électricité ou de gaz naturel

    Pour plus de détails, consultez cette brochure

    En principe, ce tarif est appliqué de manière automatique aux bénéficiaires du RIS, ERIS, GRAPA (Garantie de revenus aux personnes âgées), APA (Allocation d’aide aux personnes âgées), aux locataires de logements sociaux, aux bénéficiaires de certaines allocations de remplacement (pour personnes handicapées, pour l’aide d’une tierce personne, pour enfants souffrant d’une incapacité de + de 66%) et, depuis la crise COVID, aux personnes ayant le statut BIM (bénéficiaire d’intervention majorée).

    Attention: pour que l’aide soit automatique, les données communiquées à votre fournisseur d’énergie doivent être exactement les mêmes que celles de votre carte d’identité.

    Si vous avez droit au tarif social gaz et électricité mais qu’il n’a pas été appliqué automatiquement, l’assistant·e social·e du service Énergie du CPAS en informe officiellement votre fournisseur d’énergie afin qu’il fasse le nécessaire. Besoin d’aide à propos du tarif social gaz et électricité?

    Contactez le service Énergie du CPAS