CPAS d'Evere
CPAS d'Evere

Démarches

Vous avez besoin d’une aide sociale mais vous ne savez pas par où commencer? Vous êtes au bon endroit!

Votre demande d’aide en 8 étapes

Vous vous demandez ce que vous pouvez attendre du CPAS d’Evere et ce que l’équipe de l’aide sociale attend de vous? Découvrez ci-dessous le parcours de votre demande d’aide et les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.

Si vous vous posez des questions sur d’autres démarches que la demande d’aide, visitez la page Contacts & horaires.

Si vous recevez déjà l’aide du CPAS d’Evere, visitez la page Bénéficiaires.

1. Vous faites une demande d’aide sociale

Pour cela, vous pouvez:

Les demandes d’aide ne peuvent pas être prises par téléphone (pour accepter votre demande, nous devons vérifier votre identité).

Quand vous faites une demande d’aide sociale, vous recevez un accusé de réception: c’est la preuve datée que vous avez fait une demande d’aide sociale au CPAS.

2. Vous recevez un rendez-vous avec un·e assistant·e social·e

Le jour du rendez-vous:

  • Apportez une preuve d’identité (carte d’identité, titre de séjour ou passeport). Si d’autres documents sont nécessaires, notre équipe vous demandera les bons documents au bon moment, en fonction de votre situation personnelle.
  • Si vous ne comprenez pas (bien) le français ou le néerlandais, venez avec quelqu’un qui peut expliquer ou traduire: un voisin, un ami, un membre de la famille… mais, de préférence, pas un enfant mineur.

3. Vous faites connaissance avec votre assistant·e social·e

Il ou elle prend le temps de vous écouter et accompagne votre demande de A à Z.

  • Le CPAS ne peut pas vous aider:  l’assistant·e social·e vous oriente, si possible, vers d’autres services.
  • Le CPAS peut vous aider: l’assistant·e social·e ouvre un dossier à votre nom.

4. L’enquête sociale commence

L’objectif est de bien comprendre votre situation sociale et financière et de trouver la meilleure aide pour vous. Pour construire un bon dossier, nous avons besoin de votre participation:

  • Soyez disponible pour répondre aux questions de votre assistant·e social·e.
  • Venez aux rendez-vous à l’heure et prévenez si vous ne pouvez pas venir.
  • Acceptez la visite de l’assistant·e social·e à votre domicile.
  • Donnez au CPAS les autorisations nécessaires (par exemple pour demander des informations à votre banque).
  • Informez votre assistant·e social·e dès que votre situation change (par exemple: vous avez trouvé du travail, vous avez eu un enfant…)

5. Votre dossier est présenté au comité pour décision

L’ assistant·e social·e fait un rapport de votre situation et présente votre dossier au Comité Spécial du Service Social (CSSS). Si la demande d’aide concerne un RIS, vous pouvez demander à être entendu·e par le Comité.

6. Le comité prend sa décision

Ce comité a 30 jours pour décider de l’aide que vous pouvez recevoir ou non. Ce délai, prévu par la loi, commence à la date de votre demande d’aide sociale (qui se trouve sur votre accusé de réception). Cette aide sociale pourra prendre différentes formes

7. Le CPAS vous informe de la décision du comité

Dans les 8 jours qui suivent la décision du comité, vous recevrez une lettre officielle qui explique à quelle aide vous avez droit ou pourquoi l’aide vous a été refusée. Si l’aide vous est refusée parce que votre dossier est incomplet, vous pourrez réintroduire une demande d’aide.

8. Vous pouvez introduire un recours

Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision du Comité, vous avez 3 mois pour vous y opposer via le tribunal du travail de votre domicile.

Questions fréquentes

  • Vous pouvez venir à la Maison sociale aux heures d’ouvertures sans rendez-vous ou contacter l’assistante sociale Seniors du CPAS qui se fera un plaisir de vous aider dans cette démarche.

  • Si vous vivez à Evere et que vous n’avez pas les moyens de vivre dignement, le CPAS fera son possible pour vous aider dans les limites prévues par la loi. Une enquête sociale permettra d’analyser votre situation et d’introduire une demande d’aide au CPAS si vous répondez aux conditions légales. Si le CPAS ne peut pas vous aider, l’équipe sociale essaiera de vous diriger vers d’autres services.

  • Non, l’équipe sociale reste disponible. Si vous avez besoin d’aide, venez au CPAS ou appelez-nous aux heures d’ouverture et nous trouverons une solution pour que votre demande soit traitée par un·e autre assistant·e social·e. Vous pouvez aussi nous contacter à l’aide du formulaire en ligne.